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北京市东城区环境?;ぞ?/span>

关于东城区十六届人大四次会议

第49号建议的答复意见(A类)

于金凤代表:

您提出的“关于清洁能源自采暖设备维修、售后维修和更新的问题”的建议收悉,现将有关情况答复如下:

收到您的建议件后,环保局局领导高度重视,立即责成局减排科负责办理。

东城区环保局作为“煤改电”工作的牵头单位,会同京诚集团、房地二中心两家代建单位进行会办。

针对您提出的向用户公布所有供货商委托第三方服务商的便民服务电话以及请房管局尽快安排工作人员入户进行低谷电调试的建议,我们采取了以下措施:

一、明确职责,做到事事有人管

1、环保局牵头拟定“煤改电”信访处理职责分工,进一步明确各单位信访处理职责,并以签报的形式报区领导批准实施。

2、电暖器厂家维保沟通协调本着招标负责制原则,质保期内要求电取暖设备的维修由厂家免费上门提供服务,如厂家不及时上门,由负责设备招标的代建单位京诚集团(原房地二中心)、京宏公司(原房地二中心)督促解决,街道办事处负责协助。

3、质保期外电取暖设备的维修属于市场行为,本着市场主导原则,由厂家上门提供有偿服务并明码标价收取上门费及配件费,街道办事处负责向居民进行费用的解释说明工作。

4、电暖器维保过程中的居民工作本着属地原则,由各街道办事处负责。街道同时负责加强电暖器维修售后服务联络方式及费用明细的宣传和公示工作。

二、加强协调,努力改进服务水平

1、电暖器的上门维保及定时器调整,本着社会化原则,由各厂家自行组织实施。厂家负责对售后服务网点、售后服务电话以及负责人电话进行明确;要求各厂家制作本品牌电采暖设备计时器调试手册(电子版);对上门费用及维修(更换配件)费用进行明码标价,制作收费明细。

2、环保局对售后服务信息进行整理汇总,制作“煤改电”售后服务联络表、售后服务价格明细、连同各厂家电暖器计时器调试手册一并下发各街道办事处,方便居民咨询和申领。同时负责对已有的涉及电暖器更新的相关政策进行解释。

针对您提出的请主管部门尽快将原电采暖器进行更新的建议,我们采取了以下措施:

东城区将继续开展使用10年以上(含10年)老旧电暖器更新工作,参照以往设备补贴政策,以当年中标各厂家同一额定功率电取暖设备平均价格为参照,进行如下补贴:

1.非低保居民补贴标准

   居民选购设备实际价格低于平均价格的,按照设备实际价格,政府财政补贴2/3、居民负担1/3。

居民选购设备实际价格高于平均价格的,政府财政补贴平均价格的2/3,其余部分由居民负担。

2.低保居民补贴标准

经民政部门确认的低?;?,政府财政全额负担。

                          北京市东城区环境?;ぞ?/span>

                              2018年5月15日

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